١. الاشتراك والإلغاء
- الباقات شهرية أو سنوية، وتتجدد تلقائيا في نهاية كل فترة.
- تستطيع الإلغاء في أي وقت من حسابك (الباقات والفوترة). الإلغاء يوقف التجديد القادم، وتبقى باقتك ونقاطك المتبقية حتى نهاية الفترة التي دفعتها.
- لا رسوم على الإلغاء.
٢. متى يحق لك الاسترجاع
- الاشتراك الجديد: استرجاع كامل إن طلبته خلال ٧ أيام من أول شراء ولم تستخدم أي نقطة.
- أي استخدام للنقاط يجعل الشراء غير قابل للاسترجاع، مهما كان المتبقي. ومن أمثلة الاستخدام: توليد صورة أو فيديو أو نص، أو نشر منشور، أو إنشاء حملة إعلانية، أو رد وكيل ذكي.
- الدخول إلى الحساب وتصفح المنصة وربط الحسابات وتعديل البراند بوك لا تعد استخداما.
- التجديد الشهري أو السنوي غير قابل للاسترجاع. ألغ قبل موعد التجديد حتى لا تُخصم الفترة التالية.
- الباقة السنوية: تنطبق عليها قاعدة الأيام السبعة نفسها عند أول شراء.
- شحنات النقاط: تسترجع خلال ٧ أيام إن لم تستخدم أي نقطة منها.
- عند قبول الاسترجاع يلغى الاشتراك فورا وتزال نقاطه.
٣. استثناءات لصالحك
- إن أوقفنا خدمة مدفوعة تعتمد عليها، أو قللنا ميزة مدفوعة بشكل كبير، أو أغلقنا حسابك دون خطأ منك، نعيد لك الجزء غير المستخدم من فترتك الحالية.
- إن فشل توليد بسبب من جهتنا، تعاد نقاطه إلى رصيدك تلقائيا.
٤. النقاط
- نقاط الباقة تتجدد كل شهر فوترة، ولا ترحل إلى الشهر التالي.
- نقاط الشحنات تبقى في رصيدك ١٢ شهرا من تاريخ الشراء.
- النقاط ليست لها قيمة نقدية ولا تنقل لحساب آخر.
٥. مبالغ خارج تحكمنا
- ميزانيات الإعلانات التي تدفعها لميتا أو جوجل أو سناب شات أو تيك توك أو لينكدإن أو مايكروسوفت أو غيرها تدفع للمنصات مباشرة وتخضع لسياساتها.
- رسوم محادثات واتساب وقوالبه تحتسبها ميتا على حساب واتساب للأعمال الخاص بك.
- المشتريات عبر متجر آبل أو جوجل بلاي تسترجع عن طريق آبل أو جوجل وفق قواعدهما.
- محفظة الإعلانات (الخدمة المدارة): الرصيد غير المصروف يسترجع عند الطلب، بعد خصم ما صرف فعلا ورسوم الخدمة المتفق عليها.
٦. طريقة طلب الاسترجاع
- راسلنا على support@alaamah.com من بريد حسابك خلال ٧ أيام من الشراء، مع رقم الفاتورة.
- نرد خلال ٣ أيام عمل. والمبالغ المقبولة تعاد إلى وسيلة الدفع نفسها خلال ١٤ يوم عمل، وقد يختلف التوقيت بحسب البنك.
- نرجو التواصل معنا قبل الاعتراض على العملية لدى البنك، فالمدفوعات المعترض عليها توقف الحساب حتى تُحل.
هذه السياسة مكملة لـالشروط وسياسة الخصوصية، ولا تنتقص من حقوقك وفق الأنظمة السعودية، ومنها نظام التجارة الإلكترونية.